統帥裝飾投訴解決率高嗎

為全面建立以客戶滿意為中心的服務體系，統帥裝飾在成立之初就建立了客戶服務中心，第一時間解決統帥裝飾相關客戶投訴。

傳統家裝公司一般的投訴處理流程是設計問題找設計師、施工問題找項目經理，但是在家裝過程中的相當一部分問題是設計和施工都牽涉到的，這個時候沒有成熟的投訴問題處理體系很容易造成設計負責方和施工負責方相互推諉、不愿承擔責任，最終給業主帶來不小的損失。統帥裝飾客戶投訴管理服務體系，針對業主反應的問題，會第一時間掌握客戶真實信息，匯總到相關領導處并由領導親自授權直接給相應的責任人發出指令，跟蹤和監督負責人在第一時間解決問題，并通過客戶滿意度調查結果，把解決問題的結果與各個相關責任的績效掛鉤。
十年來，統帥裝飾客戶服務中心切實為業主服務，贏得了廣大業主的一致認可。因此，小編采訪了統帥裝飾客戶服務中心顧經理，顧經理向我們介紹道：“家裝服務由于牽涉崗位多、時間長、工作量大，業主在家裝全過程體驗中遇到問題的概率也會大。遇到問題并不可怕，最關鍵的是家裝公司處理問題的態度。部分只注意單個工程利益的小公司會忽視業主的感受，能拖就拖。而大型品牌家裝公司更看中品牌口碑及用戶體驗，所以對待任何投訴及問題都是第一時間解決?！笔陙?，統帥裝飾的投訴率一直控制在一個很低的數值，這和全員不斷強化用戶滿意度意識息息相關。
因為統帥人的不懈努力，客服中心成立以來，平均投訴解決率達95%?！斑@個在全國家裝公司中都是一個非常優秀的成績”，顧經理向我們介紹說，“還有極個別投訴案例沒有解決的原因并不是統帥不肯解決，類似于淘寶網的惡意差評師。針對此類案例，我們客服中心也會協同集團法務部門，采取合法的手段維護企業和個人雙方面的權益”。
統帥裝飾，上海最值得信賴和推崇的裝飾品牌
飾前專業咨詢指導——充分了解顧客需求，對客戶關心的裝修問題進行耐心、仔細解答，作出入門級技術支持；若涉及問題技術含量較高，則向統帥下屬相關部門獲得準確回復后再致電，搭建客戶與技術專家之間的橋梁。
飾中全程跟蹤監督——施工啟動后，在開工問候、水電階段、泥木階段、竣工驗收4個節點設立VIP“一對一”回訪，全程跟蹤收集業主的感受和反饋，協調相應分公司及有關部門及時解決問題，從每一環的源頭開始確保工程質量精益求精。
飾后滿意調查回訪——通過監督部門建立完善的滿意度調查機制，收集業主有關設計服務、工程管理、材料供應各方面的建議和意見，不斷挖掘客戶需求，促進服務品牌完善升級。
統帥裝飾鄭重承諾，水電隱蔽工程質保十年，整體工程質保兩年，終身提供維修服務。對于客戶所反映的售后問題，統帥裝飾將在第一時間作出反應，水電緊急維修承諾市區3小時內到達，郊區4小時內到達，其他維修項目2小時內與客戶聯系并預約上門時間。所有上門主體服務完成后，還可為客戶提供重要設備及部件的"體檢"，下水管疏通，強電螺絲緊固，水龍頭清污，弱電調試等免費增值服務。