開產業先河，立行業典范，打造職業藍領工匠

作為滬上首家獨立水電公司，統帥水電已成立15周年。15年間，統帥水電團隊始終以客戶需求為導向，以提高客戶滿意度為標準，勵精圖治、爭創一流，通過不斷的改革與創新，在工匠管理、工匠培訓、工藝研發等領域取得了不俗的成績。統帥水電已然成為了“一直被模仿，從未被超越”的家裝界行業標桿。

從本期官微開始，我們將持續聚焦統帥水電，推出《統帥水電15周年系列報道》，集中展示15年發展取得的重要成果，探尋其更遠大的發展目標。

今天，讓我們首先聚焦《工匠管理篇》，看看統帥水電通過哪些行之有效的管理方法，打造出這支職業化產業化匠心團隊，并用15年時間，不斷深化產業工人職業化管理建設。

01

“家裝散工”走向“職業藍領”

統帥水電人的第一次身份革命

家裝工人，曾被稱作“馬路游擊隊”，他們沒有穩定的收入，做一天工領一天錢，是他們的生活常態。統帥水電的成立，率先打破了家裝行業“散兵游將”的狀況，通過建立雇傭制，實現公司對水電工的直接雇傭和管理。所有員工經考試合格上崗，穿著統一的工服，有集體宿舍，每月領取固定工資等。

這一系列舉措，讓曾經是“社會隱形人”的家裝“散工”，第一次有了可以依靠的組織，第一次有了穩定的收入，從而讓眾多農民工實現了第一次的身份進化，成為“職業藍領”。

職業規范改革，從細節抓起

在第一代統帥水電負責人、現任上海統帥裝飾集團旗下整裝品牌海域整裝總經理蔡永勝的電腦中，至今保存著統帥水電成立早期的《員工管理規范》，其中對于員工形象、服務禮儀、施工規范等方面都有著非常細致的要求：

著裝要整齊劃一，有破損要及時修補；頭發前不可遮及眼睛，側不可蓋過耳部；遇見客戶要面帶微笑，使用禮貌用語進行溝通；安全施工規范必須執行，如有違反一經發現立即停工整頓等。

親歷者說?

“當時有些工人是很不適應的，他們覺得自己就是做工的，把活做好就好了，為什么公司對他們的儀容儀表那么在意，甚至對于胡須多久剃一次都要做出明確規定？

統帥水電對員工的一切要求，其實都是出于服務客戶的需要來考慮的，要讓員工站在更高的角度來看待自己的工作，意識到自己不僅僅是一名工匠或者技術工人，更是服務行業的一員，要從服務客戶的角度出發，去自發地思考和行動?！?

 

——蔡永勝

第一代統帥水電負責人

現任上海統帥裝飾集團旗下整裝品牌海域整裝總經理

很多在現在看來再常規不過的職業規范，對于當時的統帥水電來說，無疑是超前于時代的“大動作”，要得以推行并非易事。

但正是這些深入細節的嚴苛標準，讓統帥水電人從入職起，就開始發生質的改變，從施工質量、工地規范到精神面貌、服務禮儀，逐漸展現出藍領工人應有的風范，邁出走向職業化之路的第一步。

02

不斷升級派工及薪酬制度

制度改革讓工人的“錢袋子”鼓起來

統帥水電的建立，讓水電工從朝不保夕的家裝散工，成為了有組織的正規工人。在隨后的10多年中，統帥水電不斷改革、優化、完善派工制度、薪酬制度，不僅確保工人實現穩定的收入，更讓每一筆收入更規范合理。

在統帥水電不斷整編水電工、擴大員工隊伍的過程中，發現早期制定的派工制、固定薪酬模式，雖然保障了員工擁有穩定的收入，但是隨之而來的是“大鍋飯”式弊端，“來了項目大家一起做，收入一起分”，這種不分彼此的模式，容易使得有能力的員工積極性受挫。

薪酬績效改革，激活團隊活力

2009年開始，統帥水電開始了新一輪的改革，將固定薪酬制度升級為計件制，通過激勵機制，保障了優秀的水電工多勞者多得。

到2013年，在當時的統帥水電主管夏正春的主持下，通過對過往幾年大量施工數據的收集和測算評估，統帥水電再度掀起革命性的升級：自主研發出業內少有的“水電一口價”模式，用更透明的“點位”計量方法，更規范的水電收費標準，解決了傳統水電施工的不確定性，也讓水電工的服務更加規范，大大優化了客戶的家裝體驗。

親歷者說?

“我們這么做，一是為了讓價格更透明，保護客戶的利益；二是規范員工的施工操作，保障整個水電工團體的利益。

從2007年成立到2012年間，我們服務了上萬家的客戶，積累了不少施工經驗，讓我們有底氣去做‘水電一口價’的改革。2013年我們先進行了半年的試行，得到了很多客戶的認可和贊譽，之后正式推廣開來，也被很多同行學習、模仿，可以說再一次開創了裝飾行業水電工程的先河?！?

 

——夏正春

原統帥水電班班長

現任統帥裝飾第一分公司項目負責人

2013年，統帥水電再次調整水電工的薪資結構，保障員工基本薪酬待遇的同時，設定了更具體的業績目標，將員工收入與實際貢獻掛鉤，鼓勵水電工多計單，更要認認真真做好每一單。

現任統帥水電負責人李志強回憶說：“公司當初對員工定下的這些激勵機制，事實證明是非常有效的。站在公司層面來講，我們需要的是真正能為客戶解決問題的精兵強將；而作為員工，能根據實際勞動成果獲得相應的待遇，大家的積極性都很高。那些年，無論是在客戶的口碑方面，還是員工的待遇方面，我們整個統帥水電的發展是很快的?！?

03

轉變意識，變“做工”為“服務”

工作不止為自己，心中要時刻裝著客戶

經過多年的摸索與嘗試，統帥水電在工人的選拔任用、培訓考核、施工標準、服務標準等方面，總結出了不少經驗，逐漸形成了一套行之有效的管理制度。

到2014-2015年，統帥水電的人員規模已經迅速發展至150人左右。如何進一步更好地服務客戶，成為之后一段時期內統帥水電的發展重心。

除了通過培訓、考核來不斷加強水電工的職業技能、從業經驗和團隊協作能力，統帥水電更將重心落在“服務”上，不僅培育技術過硬的“明星技工”，更要培養具有超強服務意識的“明星服務者”。

做好客戶服務，是本職更是天職

現任統帥水電負責人李志強介紹說：“統帥水電自成立以來，就非常重視對水電工服務能力的塑造。除了開展專業的服務培訓外，還通過一些具體的考核和競爭來加強他們的服務意識和服務能力：

建立‘班組制’分組，每六個月進行一次評級，通過接單量、客戶滿意度、工作配合度、管理服從度等服務性指標進行評級，讓優秀的水電工脫穎而出，給予額外的獎勵；同時也選拔了一批骨干力量擔任組長，在整個水電工團隊中樹立榜樣的力量，帶動更多人一起進步。

這一套管理方法，近年來不斷優化，一直延續至今?！?

親歷者說?

“我們是工人，也是服務者。公司教導我們要有‘從不對客戶說不知道’的服務精神。

工作的時候，要把客戶的要求牢記在心，耐心解答他們的疑問；就算裝修完成后，客戶有任何問題再聯系，我們仍要幫助及時解決。我們是一直這么做的，也會要求每一個水電新員工都要做到?！?

 

—— 盛愛祥

統帥水電優秀水電工

入職13年仍堅守水電工作一線

十多年來，在統帥水電人的口頭禪中，形成了這樣一句企業文化——“好的，我來想辦法解決！”凡是客戶提出各種需求，員工絕不會以傳統的思維方式去思考“不行”、“不能做”，而一定會想方設法去解決，這已經成為每一位員工貫穿15年的服務信條。

04

以人為本，落實員工關懷

家文化，讓工人收獲更多職業歸屬感

一個人能否成為一流的工匠取決于品行而不只是技術。沒有替人著想和感恩的心，就無法獲得真正的成長。

統帥水電從成立之初，就非常注重企業文化建設，著力進行員工關懷和團隊凝聚力的打造。在日常工作中，關愛員工身心健康，不斷豐富業余文化生活、提高福利待遇等，有效增強了員工的歸屬感和自豪感。

有互助有關懷，公司上下親如一家

2010年，在公司的組織下，員工們成立了“愛心互幫會”，設立“互幫基金”，一旦員工或直系親屬罹患重病或遭遇意外，“互幫會”就會撥出相應款項進行捐助。

除此之外，統帥水電工還享有辦公室員工同等的公司關懷，如集體生日會，端午節、中秋節、春節等節日福利。每到夏季，公司還會組織“送清涼到工地”的慰問，由高管親自為水電工發放愛心購物卡和多種防暑降溫物品。

每年的水電工年會上，還會為工人們更新換發施工工具；為了方便水電工出入工地，更好地為客戶服務，公司還曾向水電工發放電動車。這些貼心的關懷，讓水電工們感受到作為一名工人的自豪。

親歷者說?

“集團每年底的年終總結和表彰大會，都會表彰一批集團的優秀員工，我們水電工也有自己的專場表彰大會，圍繞各項指標，評選出多名優秀水電工，他們可以上臺領獎領花，還有海外旅游的獎勵，這是我作為一個普通工人，以前根本不敢想的。工作不止是為了賺錢，更重要的是一份榮譽感?！?

 

—— 劉慶桂

原統帥水電優秀水電工

現任統帥裝飾水電公司水電督導

在統帥水電的管理邏輯中，人的尊重與關懷是相互的，公司尊重工人、關懷工人，工人也就能更專注地做好自己的工作，更好地服務客戶，團隊的凝聚力才會更強，公司才能不斷成長壯大。

15年來，統帥水電不僅收獲了萬千客戶的好評，更以充滿了正能量的職業化產業工人風采，先后被授予“上海市建設交通委青年文明號集體”、“共青團上海市委青年文明號”、“浦東新區總工會工人先鋒號”等榮譽稱號。

CONCLUSION

結 語

2022年統帥水電升級橙色軍團

以軍隊精神“武裝”職業化產業工人

2022年5月8日，統帥水電在成立15周年之際正式提出，將打造一支中國家裝行業施工領域最高水準的特種兵——橙色軍團！

軍隊文化，是整個上海統帥裝飾集團的精神標簽。

“軍隊文化”不是簡簡單單的四個字，它飽含著對組織的絕對忠誠；它是“保證完成任務”的一聲承諾，是對紀律的無條件服從；它是戰勝困難、跨越困境的拼搏精神，是時刻處于待命狀態的危機意識，是抱團打天下的團隊精神。

十多年的軍事化訓練和熏陶，已將嚴格的制度、鐵的紀律和不折不扣的執行力烙印于每個統帥水電人的心中。在統帥水電成立15周年之際，再次強調軍隊精神，不僅是對15年前初心的呼應，也是對未來的鄭重承諾。

站在新的起點上，滿載光榮與夢想，統帥水電將以更加進取的姿態，與所有橙色軍團奮斗者踏上下一個征程，共創更好的未來！

-END-