心懷熱愛，把服務做到極致

 

從2005年起步伊始，到如今揚帆17載，統帥裝飾秉持著“讓每一個人都擁有幸福的家”這一企業使命，為客戶提供全面、卓越的服務，為客戶的美好生活保駕護航。

17年來，統帥裝飾恪守“走正道、謀發展、勇擔當”的經營準則，引導每位員工跟隨公司一同發展、成長。本期官微，我們聚焦三位優秀設計師，她們分別是統帥裝飾設計總監候芬、首席設計師李榮、首席設計師余超，看看她們在統帥這個大平臺的成長軌跡；從她們對極致服務的理解中，一同感悟統帥裝飾的價值觀。

01極致服務，在數年如一日的堅持里

從事裝修行業時間越長，室內設計師余超越明白這一行的不容易：負責、細心這些做好工作的必備素質，說起來簡單，能夠十多年堅持不懈，卻是一個很大的考驗。

 

對于設計工作，余超信奉“一萬小時”理論，堅信成功來源于持之以恒的奮斗與堅持。她一邊通過實踐積累設計經驗，一邊苦心鉆研學習、為自己充電。正是這種孜孜不倦的執著追求，讓余超不斷精進和強化專業能力，得到蛻變與新生。

除了日常的設計工作以外，余超還是一位分享達人。通過朋友圈，她分享著每天的工作、生活狀態，還有各種行業信息、高品質的設計作品，1800多天不曾間斷。每天的隨手記錄，成為她設計的素材庫和靈感來源。她說，朋友圈不僅僅是展現自我的平臺，更是一個引導客戶發現生活方式和審美的地方，悉心經營很重要。

 

 

△ 統帥裝飾首席設計師余超的設計作品

余超認為，責任心是做好設計至關重要的一部分。在她看來，統帥裝飾“以客戶為中心”的理念不只是一句口號，更是落實到每個設計師的行動準則。

三年前，她曾接待了一對老夫婦，因為老先生長期患病，行動不便，希望一邊裝修一邊繼續居住。對于設計師和工程人員來說，這個工地改造的難度增加了不止一點點。但是，余超絲毫沒有猶豫，她仔細梳理各項工作，把控整體預算，選擇適合的用材，在不影響正常居住的情況下，為客戶達成所愿，順利打造出了適合的溫馨之家。

余超說：“服務客戶是我們作為設計師的使命。在服務客戶的過程中，設計師的責任感、使命感遠大于成交金額、時間成本、精力成本?！?/span>

正是因為這樣堅定的信念，才造就了今天的余超，一位堅韌、自律、有溫度、懂生活的優秀設計師和服務者。

02極致服務，在口耳相傳的好口碑里

2014年初入統帥裝飾時，室內設計師李榮在距家50公里的門店上班，每天舟車勞頓， 她卻從不以為苦，她認為，統帥裝飾這個平臺值得她付出。

 

與公司一同走過8年多的奮斗時光，李榮不斷增長閱歷、收獲各項榮譽，更積累了豐富的客戶資源。在很多人看來，李榮是幸運的，她的客戶、家人、鄰居都成為了她的朋友、忠粉，為她推薦客戶。但是，幸運的表象背后，是李榮十幾年如一日的努力付出所積累下的好口碑。

她相信“越努力的人，越幸運”，雖然入行已有十多年，但是每一次量房，每一個設計細節，每一次選材服務，她都全力以赴，毫不馬虎。

 

 

△ 統帥裝飾首席設計師李榮的設計作品

提及曾經“一位客戶7次轉推薦的‘開掛戰績’”，李榮回憶，那是一位高管客戶，平時工作非常忙碌，對于生活的要求比較高，心思也很細致?！暗谝淮我娒媪糠壳?，我就提前了解小區情況，做好各種準備。量房當天，除了測量、記錄這些常規操作以外，我們更著重對客戶需求和痛點進行設計分析，為客戶把關房屋的質量，對他們提出的疑問耐心做出專業的解答?！?/span>

通過一次量房，李榮讓客戶看到了統帥裝飾設計師非同一般的專業能力，留下了非常好的第一印象。而在隨后的設計、施工過程中，李榮總能第一時間回應客戶需求，積極解決工地大小問題，甚至在客戶搬家時也提供了充分的幫助，展現出“待客如親”的責任感和服務力。在這之后，她順理成章地收獲了客戶一次又一次的轉推薦。

“懷抱著感恩的心做設計”是李榮的工作信條，她感動于客戶的每一次選擇，認真對待工作的每一個細節，不僅以專業能力“征服”客戶，更以極致服務贏得口耳相傳的好口碑。她堅信，只要努力做好當下的每一件事，好運自然會接踵而至。

03極致服務，在全局思維的塑造里

2010年，室內設計師候芬加入統帥裝飾，成為當時的嘉定店初始員工之一。12年時間，她經歷過事業起步的艱難，也經歷過破局新生的喜悅，如今的候芬，對于極致服務，有著更深層次的理解。

 

對于設計，她始終充滿自信?！盎谖覍椖康牧私?，客戶不需要咨詢他人，就能掌握詳盡信息。我認為，與客戶溝通真誠最重要，不說模棱兩可的話，客戶也就不需要咨詢他人進行對比?！痹诤蚍铱磥?，服務客戶就要充分發揮出自身的專業優勢，不怕麻煩，這是贏得客戶信任的最快方法。

如今，成長為設計總監的候芬，更加懂得如何調動資源、把控宏觀節奏。她認為，如果抱著“我做好自己手上的事情就可以了”這種想法，只會讓設計師固步自封。一名優秀的設計師，更應該是設計裝修過程中的主導者，主動推進工作，主動思考、解決問題。

 

 

△ 統帥裝飾設計師總監候芬的設計作品

有一次，她在為客戶對接供應商的過程中，發現對方的準備工作不足，導致客戶體驗沒有達到預期。候芬第一時間做出反應，積極安撫客戶，并代替供應商服務客戶，幫助客戶進行方案選擇。在隨后的櫥柜測量和設計中，她也到現場配合供應商向客戶進行講解，說明設計意圖，協助櫥柜設計師做了很多工作，最終順利化解難題，敲定方案。

對于她的付出，候芬說，一個理想家的構建過程，短則數月，長則數年，期間繁瑣的施工流程和業務對接，極其考驗設計師、施工團隊、供應商的專業度和配合度。在合作過程中，設計師有責任從服務大局考慮，將個人利益最小化，積極平衡多方的利益。

全局思維的建立，讓候芬在材料選樣、施工溝通、業主協調等方面更加得心應手，也讓她的設計得以更完美地落地。

初心易得，堅守不易

一線員工以兢兢業業的付出

詮釋著統帥裝飾細膩入微的服務品質

憑借高品質、精益化的極致服務

為萬千家庭營造幸福的生活

是統帥裝飾成立十七年來未曾改變的初心

也是每一個統帥人肩負的使命與責任